# מדיניות פרטיות – אריאלה- חנות חיות עם אהבה / אריאלה – חנות חיות עם אהבה

**עודכנה לאחרונה:** 2025-11-23

תקנון שימוש, מדיניות פרטיות ומדיניות החזרות – אריאלה פטס

1.      מבוא 

1.1.           אתר ואפליקציית אריאלה פטס (להלן: "החברה", "החנות" או "האתר") מהווים פלטפורמה דיגיטלית לרכישת מוצרים וציוד לבעלי חיים.

1.2.           שימוש באתר מכל סוג מהווה הסכמה מלאה ומוחלטת לכל תנאי התקנון, לרבות מדיניות הפרטיות, מדיניות ה-Cookies והחזרות.

1.3.           החברה רשאית לעדכן את התנאים, מבנה האתר, השירותים, או כל חלק אחר, ללא הודעה מוקדמת. כל שינוי ייכנס לתוקפו מיד עם פרסומו באתר.

הוראות תקנון זה יגברו על כל מסמך אחר, אלא אם נכתב במפורש אחרת על ידי החברה.

2.      שונות בין החנות המקוונת לחנות הפיזית 

2.1.           האתר מופעל כיחידה עצמאית ועל כן ייתכנו הבדלים במחירים, במבצעים, במלאי או בתנאי משלוח לעומת החנות הפיזית.

2.2.           המחיר המחייב הוא זה שמופיע באתר בעת אישור ההזמנה, גם אם הוא שונה ממחיר בחנות הפיזית.

 3.      פרטי העסק

כתובת: פיק״א 13, ראשון לציון

טלפון: 03-620-6208

דוא"ל ליצירת קשר: [email protected]

שעות פעילות: א'-ה' 09:00 – 21:00. יום ו' 09:00-15:30.

 4.      הזמנת מוצרים ותנאי תשלום 

   4.1.           ביצוע הזמנה

4.1.1.      ביצוע הזמנה באתר מותנה בהזנת פרטים אמיתיים ומלאים.

4.1.2.      הלקוח אחראי למהימנות המידע שהזין.

4.1.3.      במקרה של שגיאה בפרטים – האחריות לעיכובים, טעויות ומחדלים חלה על הלקוח בלבד.

   4.2.           אישור הזמנה

4.2.1.       לאחר הגשת ההזמנה יישלח אישור אוטומטי למייל.

4.2.2.       אישור זה אינו מהווה התחייבות של החברה לאספקת המוצר.

4.2.3.       הזמנה תהפוך למחייבת רק לאחר שהחנות תאשר אותה ידנית ותוודא כי המוצר במלאי. 

   4.3.            חוסר במלאי 

4.3.1.      במידה והמוצר חסר במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע אחת מהחלופות:
א. המתנה להגעת המוצר למלאי
ב. ביטול ללא חיוב
ג. החלפה למוצר דומה

4.3.2.      במקרה זה החברה תפעל בהתאם להוראות החוק ותאפשר ללקוח בחירה בין החלופות המוצעות. 

   4.4.            תשלום וסליקה 

4.4.1.      התשלום מתבצע בכרטיסי אשראי דרך מערכת סליקה מאובטחת התואמת לתקן PCI-DSS.

4.4.2.       פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרת החנות.

4.4.3.       החברה רשאית לאמת פרטים מול חברת הסליקה.

4.4.4.       אי-אישור חיוב מצד חברת האשראי יבטל את ההזמנה. 

   4.5.            חיוב בפועל

בעת לחיצה על כפתור "אישור הזמנה" באתר או באפליקציה, מתבצע חיוב מיידי של כרטיס האשראי באמצעות מערכת הסליקה. החיוב מבוצע באופן אוטומטי בהתאם לפרטי התשלום שהוזנו.

עם זאת, ביצוע החיוב אינו מהווה אישור מלא של החנות לספק את ההזמנה, והוא כפוף לאימות ידני נוסף על ידי צוות החנות, הכולל בדיקת קיום מלאי, תקינות פרטי ההזמנה ויכולת אספקה.

במקרה שבו לאחר החיוב יתברר כי לא ניתן לספק את המוצר (כולו או חלקו) – החנות תיצור קשר עם הלקוח ותציע אחת מהאפשרויות הבאות:

           1.      החזר כספי מלא של סכום החיוב

           2.      אספקת חלופה מתאימה

           3.      פיצול משלוח

           4.      המתנה למלאי חדש

החיוב מבוצע בהתאם לנהלי הסליקה המקובלים, והחנות תציע ללקוח פתרון מלא בהתאם לחוק במקרה של אי־יכולת אספקה.

5.      משלוחים, זמני אספקה ועלויות 

   5.1.           אזורי חלוקה 

5.1.1.       משלוחים באזור גוש דן: אספקה עד 5 ימי עסקים.

5.1.2.       בדרך כלל האספקה מהירה יותר, אך אין בכך התחייבות.

5.1.3.       אזורים מרוחקים יותר יסופקו בהתאם ללוחות הזמנים של ספקי המשלוחים. 

   5.2.            עלות משלוח

     עלות המשלוח משתנה לפי אזור גיאוגרפי ומשקל המוצרים 

   5.3.            הודעות ללקוח

החנות תשלח SMS או דוא"ל עם הערכת זמן אספקה. 

   5.4.           עיכובים 

             5.4.1.      ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר, תקלות לוגיסטיות או כוח עליון.

             5.4.2.       במקרה של עיכוב – ללקוח תינתן האפשרות לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא טענות נוספות כלפי החברה.

 6.      זכויות יוצרים ושימוש באתר 

6.1.                       האתר, המידע בו, התמונות, העיצובים, התכנים והקוד – כולם רכוש בלעדי של החברה.

6.2.                        אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם או להשתמש בחומר כלשהו מהאתר ללא אישור בכתב.

6.3.                        כל שימוש בלתי מורשה מהווה הפרה של זכויות יוצרים.

7.      אחריות מוגבלת ושיפוי.

 7.1.            אחריות מוגבלת של החברה

7.1.1.      השימוש באתר, בתכניו, ובשירותים הניתנים בו הוא באחריות המשתמש בלבד. החברה תפעל כמיטב יכולתה לספק שירות תקין, אך אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות, תקלות, שגיאות או הפסקות.

7.1.2.       החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים שאינם נובעים מרשלנותה, לרבות: אובדן הכנסה או רווח, פגיעה במוניטין, שימוש במידע חלקי או שגוי, עיכובים הנובעים מצדדים שלישיים, תקלות תקשורת או כשלים טכנולוגיים.

7.1.3.      התמונות והמידע באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין המוצר במציאות לבין התיאור או התמונה באתר. במקרה של אי התאמה מהותית יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן.

7.1.4.       מידע על תזונת בעלי חיים או שימוש במוצרים אינו מהווה ייעוץ וטרינרי או מקצועי. בכל ספק יש להיוועץ באנשי מקצוע מוסמכים בלבד.

7.1.5.       במקרים בהם מוכרת אחריות החברה בהתאם לדין, אחריות זו תוגבל לעלות המוצר שנרכש, ולא תכלול נזקים נוספים שלא נקבעו בחוק.

7.2.                       אחריות המשתמש

7.2.1.      המשתמש אחראי לכל שימוש שיעשה באתר, לרבות פעולות המתבצעות בחשבונו או באמצעות פרטיו.

7.2.2.      המשתמש מצהיר כי המידע שמסר בעת ביצוע הזמנה או פתיחת חשבון הוא נכון, מלא ומעודכן. אחריות לכל טעות או השמטה במידע תחול עליו בלבד.

7.2.3.      המשתמש אחראי לוודא שהמוצר מתאים לבעל החיים שברשותו, לרבות גיל, מצב רפואי, רגישויות ותזונה. בחירה שאינה מתאימה אינה מטילה אחריות על החברה.

5.2.4.      כל שימוש בלתי סביר, בלתי תקין או בניגוד להוראות היצרן יחול על המשתמש בלבד.

 7.3.                       שיפוי

7.3.1.      המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה ומנהליה בגין נזקים ישירים והוצאות סבירות (לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עו"ד) אשר נגרמו כתוצאה ממעשה או מחדל של המשתמש הכוללים:

           א. הפרה מהותית של תנאי תקנון זה;

           ב. שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה באתר;

           ג. מסירת מידע שגוי, מטעה או חסר אשר גרם נזק ישיר לחברה;

           ד. פעולה מכוונת או רשלנות חמורה שגרמה לפגיעה בצד שלישי תוך שימוש באתר.

7.3.2.      השיפוי יחול רק על נזקים שהם תוצאה ישירה, סבירה וצפויה ממעשיו של המשתמש, ולא יחול על נזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים

7.3.3.      . התחייבות השיפוי תוסיף לעמוד בתוקפה גם לאחר סיום היחסים החוזיים  בין המשתמש לחברה, ככל שהנזקים נובעים מפעולות שבוצעו בתקופת השימוש באתר.

8.      מדיניות פרטיות – בהתאם לחוק הגנת הפרטיות

 8.1.                       סוגי מידע שנאספים

           א. מידע שמוסר המשתמש מרצונו החופשי כולל, אך לא מוגבל ל:

·         שם מלא

·         כתובת מגורים וכתובת למשלוח

·         טלפון

·         כתובת אימייל

·         היסטוריית רכישות

·         הערות שנמסרו בטופסי יצירת קשר

·         פרטי חשבון המשתמש באתר

ב. מידע טכנולוגי הנאסף אוטומטית כולל:

·         כתובת  IP

·         מערכת הפעלה, סוג דפדפן וגרסה

·         נתוני גלישה וזמנים

·         עמודים שנצפו

·         פעולות באתר לצורכי אבטחה

ג. מידע פיננסי

·         פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים כלל באתר

·         המידע עובר ישירות לחברת סליקה מאובטחת

8.2.                       מאגר מידע ורישומו

8.2.1.       החברה מנהלת מאגר מידע הרשום כחוק.

8.2.2.       הגישה למידע מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.

8.2.3.       החברה מבצעת בקרה תקופתית על גישה למידע, בהתאם לתיקון 13.

8.3.                       מטרות השימוש במידע

המידע נאסף ומשמש עבור:

·         ניהול הזמנות, משלוחים וחיובים

·         יצירת קשר עם הלקוחות

·         שיפור שירות ותפעול האתר

·         ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית משתמש

·         שיווק – רק בנוכחות הסכמה מפורשת  (Opt-in)

·         עמידה בדרישות דין (חשבונאות, רשות המסים)

·         אבטחת מידע ואיתור ניסיונות גישה חריגים

·         החברה אינה מוכרת מידע לחברות אחרות.

8.4.                       מסירת מידע לצדדים שלישיים

המידע יועבר רק למקרים הנדרשים:

א.      חברת סליקה לצורך ביצוע חיוב בלבד.

ב.      חברות משלוחים לצורך הובלה ומסירה בלבד.

ג.       ספקי תשתית טכנולוגית, כגון: אחסון, פיתוח, מערכות ניתוח, אבטחת מידע.

ד.      רשויות חוק, במקרה של דרישה חוקית או צו.

הגנה משפטית:

כל ספק הפועל עבור החברה כ"מעבד מידע" (Processor) מחויב בהסכם שמירה על פרטיות ואבטחת מידע, הכולל הוראות תקניות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תיקון 13. כל ספק מורשה מחויב חוזית לשמור על מידע ולא לעשות בו כל שימוש נוסף.

8.5.                        אבטחת מידע בהתאם לתיקון 13

החברה מיישמת תקן אבטחת מידע מחמיר הכולל:

·         הצפנת SSL מלאה בכל העברת מידע

·         מנגנוני הרשאות לפי תפקיד

·         הקשחת משתמשים וסיסמאות

·         אימות זהות בעובדים מורשים

·         גיבויים מוצפנים ושמורים בנפרד

·         ניטור והתרעה על גישה חריגה

·         בדיקות חדירה תקופתיות

·         נהלי טיפול באירוע אבטחה (Incident Response)

8.5.1.      הערכת סיכונים תקופתית

החברה מבצעת הערכת סיכונים למערכות המידע ולמאגרי הנתונים לפחות אחת לשנה, וכן לאחר כל שינוי מהותי במערכות. הערכת הסיכונים מתועדת בהתאם לדרישות תיקון 13 לתקנות הגנת הפרטיות, וננקטים צעדי תיקון לשם צמצום סיכונים שנמצאו.

8.5.2.      הדרכת עובדים

החברה מבצעת הדרכות תקופתיות לעובדים המורשים לגשת למידע, לרבות הדרכה בנושא שמירה על סודיות, אבטחת מידע וזיהוי אירועי אבטחה, בהתאם לדרישות תיקון 13 לתקנות הגנת הפרטיות.

8.5.3.      מדיניות סיסמאות

החברה מפעילה מדיניות סיסמאות מחמירה הכוללת דרישות מורכבות, חידוש סיסמאות תקופתי וחסימת חשבון לאחר מספר ניסיונות התחברות כושלים.

8.5.4.      הפרדת תפקידים והרשאות

גישה למידע ניתנת על פי עיקרון "ההרשאה המינימלית" ובהתאם לתפקיד העובד, לרבות הפרדת תפקידים בין תפעול, הנהלה וטכנולוגיה.

8.5.5.      אחסון בענן

חלק ממערכות המידע עשויות להיות מאוחסנות בענן. החברה משתמשת בספקי שירות בעלי תקני אבטחת מידע בינלאומיים מחמירים כגון  .ISO 27001

החברה אינה מעבירה מידע אישי מיוזמתה מחוץ לישראל. עם זאת, ייתכן ששירותי ענן, אבטחה או CDN בהם נעשה שימוש יפעילו שרתים מחוץ לישראל. שירותים אלו פועלים בכפוף להסכמי עיבוד נתונים ואבטחה מחמירים ובהתאם לדין הישראלי.

8.6.         שמירת לוגים ובקרה על גישה למידע

החברה שומרת לוגים (רשומות מערכת) של גישה למערכות המידע ולמאגרי הנתונים, בהתאם לדרישות תיקון 13 לתקנות הגנת הפרטיות.

שמירת הלוגים מתבצעת לצורכי תחקור, בקרה, מניעת אירועי אבטחה וזיהוי פעולות חריגות.

הלוגים נשמרים במערכות מאובטחות ומוגבלים לגישה של בעלי הרשאות מתאימות בלבד, ואינם משמשים לכל מטרה אחרת.

8.6.1.      תקופת שמירת מידע

·         בהתאם למשך הנדרש לצורכי מתן השירות

·         בהתאם לדרישות תקנות המס והחשבונאות

·         לאחר מכן יימחק או יעבור אנונימיזציה

 8.7.            אירועי אבטחה – עמידה בדרישות החוק

במקרה של חשד לדליפה:

·         ביצוע ניתוח מיידי של האירוע

·         עצירת דליפה או חסימת גישה

·         תיעוד האירוע לפי דרישות החוק

·         דיווח לרשות להגנת הפרטיות, בהתאם לדרגת החומרה

·         הודעה ללקוחות שנפגעו – אם נדרש

8.8.             זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, המשתמש רשאי:

·         לעיין במידע הקיים עליו

·         לבקש תיקון מידע שגוי

·         לבקש מחיקה (ככל שאינו חייב להישמר על פי דין)

·         לבטל הסכמה לדיוור בכל עת

·         לעבור תהליך זיהוי מסודר להגנה על פרטיותו

·         המשתמש רשאי להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בכל מקרה של הפרת זכויותיו.

בקשה תבוצע במייל : [email protected]

8.9.                החברה מינתה ממונה על אבטחת מידע בהתאם לתקנה 3 לתקנות אבטחת מידע. פרטי הממונה יימסרו לבקשת המשתמש.

9.      מדיניות Cookies מורחבת

 9.1. מטרת השימוש בקוקיז

קבצי קוקיז משמשים את האתר לצורך:

·         הפעלה טכנית תקינה

·         שמירת פרטי סל קניות

·         שיפור מהירות טעינה

·         התאמת חוויית שימוש

·         ביצוע ניתוחים סטטיסטיים (Analytics)

·         התאמת פרסומות (Remarketing)

סירוב לשימוש בקוקיז לא חיוניים עשוי להשפיע על חלקים מסוימים באתר, אך לא ימנע שימוש בסיסי בשירות.

9.2.  סוגי קוקיז

א. קוקיז חיוניים חובה לפעילות האתר:

·         זיהוי משתמש מחובר

·         תפעול תשלום

·         אבטחה

ב. קוקיז אנליטיים באמצעות:

·         Google Analytics

·         Google Tag Manager

·         כוללים נתונים סטטיסטיים בלבד.

 ג. קוקיז פרסומיים באמצעות:

·         Facebook Pixel

·         Google Ads

משמשים למדידת יעילות פרסום ולרימרקטינג.

הפעלת קוקיז פרסומיים (Remarketing) מתבצעת רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת (Opt-in) מהמשתמש, בהתאם לדרישות הדין. המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת דרך הגדרות האתר או הדפדפן.

ד. קוקיז פונקציונליים לשיפור חוויית שימוש:

·         שמירת שפה/העדפות

·         התאמות ממשק

 9.3. ניהול וביטול קוקיז

ניתן בכל עת לבטל/למחוק קוקיז דרך הגדרות הדפדפן. החברה לא מבטיחה שהאתר יעבוד באופן מלא לאחר חסימה.

10.     
מדיניות החזרות וביטולים.

10.1.          
זכות ביטול – ניתן לבטל עסקאות אתר בתוך 14 יום מקבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן. את הביטול ניתן לבצע באמצעות שיחת טלפון לחנות, או באמצעות הודעה בכתב (דוא"ל / מסרון / טופס יצירת קשר באתר). מועד משלוח ההודעה הוא המועד הקובע לעניין ביטול עסקה. תנאי החזרה – החזרה תתבצע רק כאשר:

·         המוצר באריזתו המקורית

·         לא נעשה שימוש

·         ללא פגם

·         עם חשבונית מקורית

·         המוצר נמצא במצב חדש, כפי שסופק 

10.2.          
המוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם להוראות החוק, מוצרים מתכלים כגון מזון לבעלי חיים אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה. כל עוד המוצר סגור, שלם ובאריזתו המקורית – ניתן להחזירו בהתאם לחוק.

·         המוצר באריזתו המקורית

·         לא נעשה שימוש

·         ללא פגם

·         עם חשבונית מקורית

·         המוצר נמצא במצב חדש, כפי שסופק

10.3. החזר כספי

החזר יינתן תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר.
דמי משלוח או דמי שירות לא יוחזרו.

10.4.  ביטול מצד החנות – החנות רשאית לבטל הזמנה בכל אחד מהמקרים

·         חשד להונאה

·         חוסר מלאי

·         תקלה טכנית

·         מידע שגוי מצד הלקוח

·         במקרה כזה יוחזר הכסף במלואו.

11.      התראה משפטית  (Disclaimer)

11.1. בכפוף להוראות כל דין, האתר מוצג כמות שהוא (AS IS), והחברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או לפעילות נטולת תקלות.

11.2. החברה אינה אחראית לשגיאות טכניות, שיבושים, זמינות שירות, תקלות בסליקה או כל פעולה שמקורה בגורם חיצוני.

11.3. כל מידע מקצועי באתר נועד להרחבה בלבד ואינו מחליף ייעוץ וטרינרי.

11.4. החברה רשאית לשנות מחירים, מלאי ומוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

11.5. החברה אינה מתחייבת לכך שהשירות יהיה מאובטח לחלוטין מפני גורמי צד שלישי, אף שהיא פועלת לפי התקנים הנדרשים.

12.      שירות לקוחות

לכל פנייה:
[email protected]
03-620-6208